知性とは、答えが出ない状態を保持する力

人は、分からない状態にあまり強くない。

何か問題が起きると、

• 原因は何か
• 誰が悪いのか
• どういう性格なのか
• なぜそうしたのか
• 結局どういうことなのか

を早く確定したくなる。

答えがあると安心するからだと思う。

ただ、難しい問題ほど、早く答えを出すことが必ずしも知的とは限らない。

むしろ重要なのは、

まだ分からないものを、分からないまま持っておけること

だったりする。

人は「分からない」を終わらせたがる

答えが出ると、とりあえず安心できる

たとえば仕事でミスが起きた時。

• 確認不足だった
• 当事者意識がなかった
• コミュニケーション不足だった
• スキルが足りなかった

と原因が決まると、一旦話は終わる。

人間関係でも同じで、

• あの人は自分勝手
• あの人は話し合えない
• 相性が悪い
• 性格が悪い

と名前をつければ、状況は理解できた感じになる。

でも、名前がついたことと、本当に理解できたことは別。

説明には、事実を理解する以外の効用がある

人が原因を求める時、必ずしも純粋に問題解決だけをしているわけではない。

「何が起きているか分からない」という状態自体が不快だから、説明を求めていることもある。

この欲求は心理学では認知的完結欲求として扱われる。

要するに、

何でもいいから、理解可能な形に閉じたい。

という力が人間にはある。

だから、情報が十分でなくても結論は作れる。

「なぜ？」に本人が答えられるとは限らない

人間は、すべての行動に明確な理由を持っているわけではない

「なんでそうしたの？」と聞けば、理由が出てくると思いがちだ。

でも実際には、

• その時なんとなくそうした
• 疲れていた
• いつもの癖だった
• 気づいていなかった
• 無意識に避けていた
• その瞬間は深く考えていなかった

という行動は大量にある。

そこで「ちゃんと理由を説明して」と求めると、本人も後から説明を作るしかなくなる。

感情を理解することと、理由を解明することは別

「悲しいんだね」は成立しても、

「なぜ悲しいのかを完全に説明して」

まで行くと難しいことがある。

感情や行動が存在していることと、それを本人が因果関係として説明できることは別。

だから、相手の説明能力を、そのまま相手の自己理解の深さだと思わない方がいい。

難しい問題ほど、すぐには閉じない

一つの原因に回収すると情報が消える

たとえば、ある人が仕事を続けられない。

それを、

本人の根気がないから

で閉じれば簡単。

でも実際には、

• 業務との相性
• 睡眠
• 上司との関係
• 評価制度
• 生活費
• 自己期待
• 家庭環境
• 過去の成功体験

など、いくつもの要素が重なっているかもしれない。

複雑な問題を一つの答えにまとめると、理解しやすくなる代わりに現実をかなり捨てる。

「まだ分からない」を残す

こういう時に、

今見えている範囲では、これが一因っぽい。

でもまだ分からない。

と置けるかどうか。

この「まだ」を残せることが結構大事だと思う。

結論を保留するのは、何も考えていないわけではない。

むしろ、

• 仮説は持つ
• でも確定しない
• 新しい事実が出たら更新する
• 違和感があれば保存しておく

という、かなり能動的な態度。

答えを出すと、観測が止まる

「この人はこういう人だ」ができると、その後もそう見える

一度、

この人は責任感がない

と思うと、その人の次の行動も責任感のなさとして解釈しやすくなる。

逆に責任感のある行動をしても、

今回はたまたま

として捨てることもできる。

人間は、一度作った説明に新しい情報を合わせるのがうまい。

だから「分かった」と思った瞬間から、観測の精度が落ちることがある。

問題を解き続けるには、問題を閉じない必要がある

新規事業でも似ている。

• この市場には需要がない
• このユーザー層は使わない
• この機能が原因
• 価格が高いから売れない

と早く決めると、次に見るものもその仮説に寄っていく。

本当に難しい問題は、

これなのか？

いや違うかもしれない。

こっちなのか？

でもこのケースは説明できない。

を長く続けることになる。

それを途中で嫌にならず持っていられるか。

知性は、問題を長期間持ち運べることでもある

今すぐ解けなくても捨てなくていい

昔分からなかったことが、数年後に突然つながることがある。

• 別の仕事を経験した
• 全然違う本を読んだ
• 別の人を見た
• 自分の立場が変わった

ことで、以前の疑問が急に理解できる。

これは、その問いを完全に捨てていなかったから起きる。

答えではなく、問いを保存する

難しい問いに対して、

分からないから一旦終わり

ではなく、

分からないけど、これはまだ持っておこう

とする。

その問いを持ったまま別の経験をする。

すると、新しい出来事が全部その問いに対する追加データになる。

知識量とは別に、この「長期間問いを持っておく力」にはかなり差があると思う。

分からないことを、分からないまま扱う

不確実さを消さなくても行動はできる

「分からないままでは動けない」と思いがちだけど、実際にはそんなことはない。

• 仮説Aが60%
• 仮説Bが30%
• まだ分からない部分が10%

くらいでも次の行動は選べる。

全部を確定してから動く必要はない。

むしろ、

分からないから、この観測を増やそう

と動けばいい。

早く答えることと、よく考えることは違う

頭の回転が速い人ほど、説明を作るのも速い。

でも難しい問題では、それが逆に罠になることもある。

知性は、

• 答えをたくさん知っている
• すぐに原因を説明できる
• その場で結論を出せる

だけではない。

答えが出ない状態に耐えながら、観測を続け、問いを持ち運べること。

それもかなり大きな知性だと思う。